Cela dépend du produit. Les colliers anti-aboiement (stockés en France) partent en 48-72 h via Colissimo ou Mondial Relay. La majorité de notre catalogue est expédiée en 10 à 20 jours. Tu retrouves le détail complet sur notre page Livraison.

Pour l'instant : France métropolitaine et Belgique. On prépare l'ouverture sur d'autres pays européens. Reste connecté !

À partir de 4,99 € via Mondial Relay, 6,99 € en point retrait Colissimo, 8,99 € à domicile avec signature. Le tarif exact dépend du poids et de la destination — il s'affiche dans ton panier avant validation.

Oui, tu disposes de 14 jours après réception pour nous le renvoyer sans avoir à te justifier. Procédure détaillée sur notre page Retours. Frais de retour à ta charge sauf en cas d'erreur ou de défaut de notre part.

Dès l'expédition, tu reçois un email avec ton numéro de suivi et un lien pour suivre le colis en temps réel chez le transporteur. Pense à vérifier tes spams si tu ne le vois pas tout de suite.

Si plus de 40 jours après ta commande tu n'as rien reçu, écris-nous à contact@one-pets-top.com avec ton numéro de commande. On lance une enquête transporteur sous 24 h et on te trouve une solution (renvoi ou remboursement).

Chaque fiche produit contient un guide des tailles avec les mesures précises (longueur, tour de cou, tour de poitrail…). Mesure ton animal avant de commander : c'est la meilleure façon d'éviter un retour. En cas de doute, écris-nous une photo et les mensurations — on te conseille.

Oui, par BOUNTY, notre border collie testeuse en chef. Avant qu'un produit rejoigne notre catalogue, il passe entre ses pattes (et celles d'autres animaux de la famille One PETS-TOP). Si BOUNTY l'adopte, c'est validé. ✅

Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments. Aucune donnée bancaire ne transite par nos serveurs.

Si la commande n'est pas encore expédiée, écris-nous vite à contact@one-pets-top.com — on peut souvent ajouter le produit avant l'envoi. Sinon, il faudra repasser une seconde commande, désolés !

On sélectionne tout à la main. Pas de drop-shipping aveugle : chaque produit est commandé, testé, et validé par notre équipe (et BOUNTY). Si jamais un produit ne tient pas sa promesse, on te rembourse et on retire le produit du catalogue.

Oui ! Inscris-toi à notre newsletter pour recevoir un code de bienvenue + nos meilleures offres en avant-première. On en fait régulièrement, notamment lors d'événements (Black Friday, Noël, anniversaire de la marque).

Par email à contact@one-pets-top.com — on répond sous 24 h ouvrées (souvent bien plus vite). Indique-nous ton numéro de commande si tu en as un, ça nous fait gagner du temps.

Oui, One PETS-TOP est une marque française. Notre équipe, notre service client et la sélection des produits se font depuis la France. Certains produits sont fabriqués en France, d'autres sont sourcés à l'étranger — toujours sélectionnés sur des critères qualité stricts.

Tu as 14 jours pour nous le renvoyer (état d'origine). Et même au-delà, écris-nous : on essaie toujours de trouver une solution. Notre but, c'est qu'à la fin, ton animal soit content. Le reste, on s'arrange.