Foire Aux Questions
❓ Foire Aux Questions – One PETS-TOP
Nous avons regroupé ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, nos engagements et notre service. Si vous avez encore un doute, notre équipe reste disponible 7j/7 pour vous répondre.
🚚 Livraison & Délais
Nous expédions toutes vos commandes depuis nos entrepôts européens. Le délai moyen est de 48h à 72h ouvrées pour la France et le Portugal, et 4 à 7 jours pour le reste de l’Europe.
🌍 Où livrez-vous ?Nous livrons dans toute l’Europe : France, Portugal, Espagne, Belgique, Allemagne, Suisse, Italie et plus encore.
📦 Comment suivre ma commande ?Un lien de suivi est envoyé automatiquement par e-mail dès l’expédition. Vous pouvez également suivre votre commande dans votre espace client.
💳 Paiement & Sécurité
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont 100 % sécurisés.
🛡️ Mon paiement est-il sécurisé ?Oui. Nous utilisons un cryptage SSL 256 bits pour garantir la sécurité totale de vos données bancaires et personnelles.
🐾 Produits & Qualité
Tous nos produits sont rigoureusement sélectionnés pour leur qualité premium, leur sécurité et leur confort animal. Nous travaillons avec des partenaires certifiés et des matériaux conformes aux normes européennes.
🧼 Vos produits sont-ils faciles à entretenir ?La majorité de nos produits (lits, gamelles, jouets, arbres à chats…) sont lavables ou disposent de pièces amovibles pour faciliter le nettoyage.
🔬 Vos produits sont-ils testés ?Oui, chaque produit est testé et approuvé par nos experts et par nos deux ambassadeurs officiels : Bounty 🐶 et Cali 🐱.
🛍️ Commandes & Retours
Vous pouvez nous contacter dans les 2 heures suivant votre achat pour modifier ou annuler votre commande, avant expédition.
♻️ Quels sont vos délais de retour ?Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un produit, non utilisé et dans son emballage d’origine.
💸 Quand serai-je remboursé ?Une fois le produit reçu et inspecté, nous procédons au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés.
⚡ Innovation & Bien-être Animal
Nos produits combinent innovation, design et bien-être animal. Gamelles ergonomiques, jouets interactifs, lits orthopédiques et mobilier premium : tout est pensé pour le confort et la santé de vos animaux.
🧠 Pourquoi parler de “bien-être animal intelligent” ?Parce que One PETS-TOP ne se contente pas de vendre : nous informons, conseillons et éduquons les propriétaires grâce à du contenu expert, des guides et des recommandations personnalisées.
📚 Avez-vous des conseils pour mieux prendre soin de mon animal ?Oui ! Découvrez notre blog One PETS-TOP et suivez-nous sur nos réseaux sociaux pour accéder à des astuces, tests produits et guides complets.
💬 Service Client & Engagement
Notre service client est disponible 7j/7 par e-mail à contact@one-pets-top.com ou via notre chat en ligne.
🎯 Quelle est votre mission ?« Être la référence française du bien-être animal intelligent, en offrant aux propriétaires des solutions pratiques et différenciantes, soutenues par une marque humaine, responsable et experte. »
🌍 Où puis-je trouver vos nouveautés ?Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir offres exclusives, nouveaux produits et conseils experts.