Retours & Remboursements — One PETS-TOP

📦 Procédure retour · Simple et rapide

Retours & Remboursements

14 jours pour changer d'avis, 0 question posée. On veut que ton animal (et toi) soyez 100% satisfaits.

✨ Notre engagement : si ton animal n'aime pas, on reprend. Si c'est cassé, on rembourse. Si t'as une question, on répond. Aussi simple que ça.

1. Droit de rétractation : 14 jours

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ton colis pour changer d'avis, sans avoir à te justifier. C'est la loi (et c'est notre engagement).

Conditions :

  • Produit dans son emballage d'origine, non utilisé, en parfait état
  • Étiquettes encore présentes
  • Aucune trace d'usure ou de salissure

2. Comment retourner un produit ?

Étape 1 — Préviens-nous

Envoie un email à contact@one-pets-top.com avec :

  • Ton numéro de commande
  • Le ou les produits concernés
  • Le motif (optionnel mais ça nous aide à progresser !)
  • Si possible, une photo du produit

Étape 2 — On te répond sous 24 h

Tu reçois en retour la marche à suivre + l'adresse de retour. Pour les produits défectueux à réception, on prend les frais à notre charge.

Étape 3 — Renvoie le colis

Bien emballé, avec ton bon de retour glissé à l'intérieur. Garde le numéro de suivi jusqu'au remboursement effectif.

Étape 4 — Remboursement

Dès réception et vérification du produit, on procède au remboursement :

  • Délai : sous 14 jours maximum (souvent 3-5 jours en pratique)
  • Méthode : sur le moyen de paiement utilisé à l'achat
  • Montant : intégralité du produit, hors frais de livraison initiaux

3. Frais de retour

Situation Qui paie les frais de retour ?
Changement d'avis Toi (client)
Produit défectueux à réception One PETS-TOP
Erreur de notre part (mauvais produit envoyé) One PETS-TOP
Produit endommagé pendant le transport One PETS-TOP

4. Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • Produits alimentaires (croquettes, friandises) une fois ouverts
  • Produits personnalisés ou faits sur mesure (gravure, nom brodé…)
  • Produits scellés descellés après livraison (jouets contact, accessoires de soin)

5. Échange au lieu d'un retour ?

On comprend : tu voulais la taille M, finalement c'est L qu'il fallait. Préviens-nous, on s'arrange souvent pour faire un échange direct sans repasser par la case « remboursement → nouvelle commande ».

6. Produit reçu cassé ?

Ça arrive (rarement, mais ça arrive). On veut le savoir tout de suite :

  1. 📸 Prends une photo du colis ET du produit
  2. 📧 Envoie tout ça à contact@one-pets-top.com dans les 48 h après réception
  3. 🚚 On te renvoie un produit neuf gratuitement OU on te rembourse, selon ton choix

7. Tu n'as toujours pas reçu ton colis ?

Si plus de 40 jours après ta commande, tu n'as rien reçu : ce n'est pas normal. Contacte-nous, on lance une enquête transporteur et on te trouve une solution (renvoi ou remboursement).

💬 Une question ? Écris-nous à contact@one-pets-top.com — on répond sous 24 h ouvrées. Souvent bien plus vite !