Politique de Confidentialité – One PETS-TOP

Dernière mise à jour : 6 septembre 2025

1. Introduction & champ d’application

Chez One PETS-TOP, fondée sur l’amour de Lili et Bounty, nous place la confidentialité et la sécurité des données au cœur de notre engagement. Cette politique s’applique à toutes les données personnelles collectées via notre site (one-pets-top.com) dans le cadre de vos achats, inscriptions à la newsletter, quiz SmartCare™, etc.

2. Données collectées & finalités

Nous recueillons vos données pour assurer :

  • Le traitement de vos commandes, la facturation et le suivi (nom, adresse, e-mail, téléphone) One PETS-TOP

  • La gestion des paiements : via nos prestataires de paiement tiers (ex. PayPal, carte bancaire) One PETS-TOP

  • L’envoi de promotions (newsletter, exclusivités, SmartCare™ / conseils personnalisés) — avec votre consentement express

  • L’amélioration de votre expérience (recommandations produits, quiz SmartCare™, contenus ciblés)

  • La gestion de votre espace client (connexion, historique de commandes, gestion de compte)

3. Partage des données

Vos données peuvent être transmises à nos partenaires indispensables (prestataires logistiques, paiement, CRM, newsletter), uniquement pour l’exécution de leurs missions. Nous ne les reversons pas à des tiers non nécessaires ni à des fins marketing sans votre consentement explicite One PETS-TOP.

4. Déclaration à la CNIL & base légale

Notre traitement est déclaré auprès de la CNIL, conformément à la loi Informatique et Libertés (loi n° 78-17 du 6 janvier 1978) et au RGPD.
Vos données sont traitées sur la base de :

  • votre consentement (newsletter, quiz, recommandations)

  • la nécessité contractuelle (commande, paiement, livraison)

  • nos obligations légales (facturation, sécurité)

5. Droits des personnes concernées

Vous disposez des droits suivants, applicables à vous à tout moment :

  • Droit d’accès, de rectification, de suppression, de limitation ou d’opposition

  • Droit à la portabilité de vos données

  • Droit de retirer votre consentement (newsletter, communication marketing)

  • Droit de définir des directives post-mortem
    Vous pouvez exercer ces droits via notre formulaire de contact ou à l’adresse contact@one-pets-top.com, ou par courrier postal. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais, conformément au RGPD One PETS-TOP.

6. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles solides pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction.
Nos plateformes (Shopify, outils de paiement, CRM, newsletter) sont ISO/PCI DSS compatibles ou équivalentes, avec chiffrement SSL, gestion restreinte d’accès et sauvegardes régulières.

7. Conservation des données

  • Données de commande et facturation : 10 ans, selon les obligations fiscales

  • Données newsletter et marketing : conservées jusqu’à retrait de votre consentement

  • Données de quiz SmartCare™ : supprimées ou anonymisées après 3 ans, sauf besoin de réactivation

8. Cookies & traceurs

Nous utilisons des cookies essentiels (authentification, panier, performance) et des cookies analytiques pour améliorer la navigation. Les cookies marketing ou publicitaires sont activés uniquement avec votre consentement explicite. Vous pouvez les gérer ou les refuser via le bandeau cookies de notre site.

9. Transmission hors UE

Certains de nos prestataires (ex. hébergement, CRM, outils de newsletter) peuvent être situés en dehors de l’Union européenne. Nous garantissons des clauses contractuelles types, ou des certifications adéquates, pour assurer un niveau de protection équivalent conformément au RGPD.

10. Mineurs

Notre site n’est pas destiné aux mineurs. Si vous êtes titulaire de l’autorité parentale sur un mineur ayant communiqué des données, vous pouvez les demander, les rectifier ou demander la suppression de celles-ci.

11. Modifications de la politique

Nous pouvons faire évoluer cette politique pour rester en conformité ou améliorer la transparence. Toute modification sera signalée sur le site avec une nouvelle date de mise à jour.

12. Contact & réclamations

Une question ou une demande sur vos données personnelles ? Contactez-nous :

  • Email : contact@one-pets-top.com

  • Téléphone : 02 53 52 25 25 (lun-ven 10h-18h)

  • Live chat disponible 9h-19h
    Pour toute réclamation non résolue, vous avez le droit de saisir la CNIL.