Politique de remboursement

Retours et remboursements

En complément du droit légal de rétractation applicable aux achats à distance, One PETS-TOP vous accorde un délai commercial de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Demander un retour

Avant tout renvoi, contactez-nous à contact@one-pets-top.com avec votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions adaptées. Les articles renvoyés sans demande préalable peuvent ne pas être identifiés correctement.

Conditions d’acceptation

Pour un retour lié à un changement d’avis, l’article doit être non utilisé, complet, avec ses accessoires, ses étiquettes et son emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à sa protection. Une preuve d’achat peut être demandée.

Le droit de rétractation légal s’applique également aux articles soldés, sauf exception prévue par la loi.

Frais de retour

• Changement d’avis ou erreur de choix : les frais de retour sont à la charge du client.
• Article reçu endommagé, défectueux ou différent de celui commandé : contactez-nous avec des photos avant tout renvoi. Après vérification, One PETS-TOP vous indiquera la solution et prendra en charge les frais de retour lorsqu’ils relèvent de sa responsabilité.

Exceptions

Certains articles ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment les produits personnalisés, les denrées rapidement périssables et les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après la livraison. Contactez-nous en cas de doute avant d’ouvrir ou d’utiliser le produit.

Délai légal de rétractation

Pour un achat à distance livré dans l’Union européenne, vous disposez au minimum de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour nous informer clairement de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit. Notre délai commercial de 30 jours vous donne davantage de temps pour effectuer votre demande, sous réserve des conditions indiquées ci-dessus.

Remboursement

Après réception et contrôle du retour, nous vous informerons de son acceptation. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Dans le cadre du droit légal de rétractation, il intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification ; il peut toutefois être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition. Le délai d’affichage dépend ensuite de votre banque.

Échanges

Pour changer de taille ou de modèle, contactez-nous. Selon la disponibilité et la référence, nous vous proposerons un échange ou un retour suivi d’une nouvelle commande.

Contact

Pour toute question : contact@one-pets-top.com.